「報連相できない」理由は病気や発達障害？　病気や発達障害との関係も含めて対策を解説

こんにちは。就労移行支援事業所・キズキビジネスカレッジ（KBC）です。

仕事で重要な、いわゆる「報連相（ほうれんそう）」ができずに困っている人は少なくありません。

その原因は様々ですが、発達障害などの障害や、うつ病などの病気が関係する場合もあります（もちろん、障害・病気が必ず関係するわけではありません）。

今回は、「報連相ができないこと」について、一般論と、障害・病気に関連した対応をご紹介します。一人で悩まず、職場の人に相談したり、医療機関に相談したりしましょう。

「報連相」が苦手な理由になりえる病気・障害

「報連相」とは、「報告」「連絡」「相談」をまとめて略した言葉であり、仕事の基本です。

仕事は、上司・同僚・取引先など、多くの人たちが関わって成り立ちます（自営業やフリーランスの場合も）。そのため、その人たちへの「報連相」が必要なのです。

「報連相」が適切にできないと、チームワークがうまくできず、仕事に支障が生じる可能性もあります。

今、「報連相」が苦手なあなたも、後述するポイントを意識しながら練習することで、少しずつ「報連相」ができるようになる場合もあります。

ただし、うつ病などの病気が原因の場合は、治療・休養や、専門機関のサポートが必要です。病気が疑われる場合は、医療機関に相談しましょう。

「報連相」できない原因の例

「報連相」ができない原因は様々です。病気・障害が関係する場合も、そうでない場合もあります。「報連相」できない原因の例は、以下のようにまとめられます。

「報連相」が苦手な人に有効な3つの対策

病気・障害が関係しない場合の一般論として、「報連相」が苦手な人に有効な対策は、次の3つが考えられます。

3.の開催場所は、インターネット検索で探したり、職場の人（人事・総務・研修などの担当部署も含む）に聞いたりする方法があります。職場として「報連相」に課題意識がある場合は、職場での研修会開催につながったり、参加費を職場が負担したりすることもあるでしょう。

発達障害の人が「報連相」ができない理由とその対処法：シーン別に解説

発達障害の人には、特性上、様々な「苦手」があり、そのために「報連相」ができないことがあります。この章では、特に発達障害に関連して、シーン別に「報連相」ができない・苦手な理由の例と対処法をご紹介します。

シーン①相手の「誰にも言わないでね」を真に受けて本当に報告しない

ASDの人は、人の言葉をそのまま受け取る傾向があります。そのため、相手（お客さん・取引先など）に「誰にも言わないでね」と言われた情報を上司に報告せずに黙っていて、後で大変なことになる場合があるのです。相手の「誰にも言ってほしくない情報」が、会社にとっては重要な情報であることも多いのです。

シーン②上司に声をかけるタイミングがわからない/気を使い過ぎて声がかけられない

上司が忙しそうで、いつ報告すればいいかタイミングがつかめない場合があります。また、気を遣いすぎて「今話しかけたら迷惑かも」と思って悩んでいるうちに一日が終わる、ということもあるでしょう。

シーン③「報連相」するべき内容がわからない

「報連相」しなくてはいけないのに、「どこまで報告するのかわからない」「何を連絡するのかわからない」といった場合があります。

発達障害の特性によって全体像を掴むのが苦手なために、何を伝えるべきかを把握できていないのかもしれません。

また、空気を読むことが苦手なために、上司や仕事内容によって「報連相」すべき内容が違うことを理解しづらいのかもしれません。

シーン④会話に集中できない

ADHDの人は、集中力が続かない特性のために、会話や会議に集中できないことがあります。そのため、「把握しておくべきこと」を把握できず、その後の「報連相」に影響を及ぼします。

シーン⑤「報連相」自体を忘れてしまう

ADHDの人は、物忘れが激しい特性によって、「報連相」自体を忘れることがあります。

シーン⑥相手の話の内容や状況が理解できない

発達障害の人は、特性のために、相手の話の内容、上司の指示内容、自分が置かれている状況をうまく理解できない場合があります。

シーン⑦言葉遣いや話し方が適切でない

発達障害の特性のために、「言葉遣いや話し方」が、「その職場の一員として」「『報連相』をするときに」適切ではない可能性が考えられます。

もう少し具体的には、ボソボソと話しているために何を言っているのか通じない、話が長すぎて何の話をしているのか通じない、言葉が足りずに相手に伝わらないなどです。

そうすると、あなたとしてはきちんと「報連相」したつもりでも、上司に「聞いてないよ」「君の報告と、実際の現場の様子が違うじゃないか」と言われたりすることにつながります。

シーン⑧見た目や態度が原因で上司が話を聞いてくれない

発達障害の人は、特性に関連して、見た目に無頓着だったり、態度がぶっきらぼうだと誤解されたりすることがあります。

前項の「言葉遣いや話し方」とも似ていますが、あなたの「見た目や態度」のために、上司があなたの「報連相」を本気で聞く気持ちにならないのかもしれません。

仕事をする上で、見た目や態度で人を判断することはよくない…というのはそうなのですが、上司も人間です。上司に「不快だな」と思われたら、せっかくの「報連相」も伝わらないこともあります。

シーン⑨誰に「報連相」するべきかが把握できていない

「『報連相』の相手」として、上司や先輩などが複数人いたり、さらにその人たちが常には社内にいなかったり忙しそうだったりすると、誰に「報連相」するべきかわからない場合があります。

シーン⑩何かが起きたときにパニックになって「報連相」する

発達障害の人は、イレギュラーなことが起こると、パニックに陥りやすい傾向にあります。

パニック・興奮状態で「報連相」すると、相手に伝わらないことがあります。また、「パニックに陥っていること」を上司に叱られるかもしれません。

番外編：上司の指示が悪い

「報連相」がうまくできない原因は、あなたではなく、職場環境にあるかもしれません。現実には、次のような上司もいないわけではありません。

発達障害の人は空気を読んだり臨機応変したりすることが苦手なので、そのような上司の下ではうまく働けないかもしれません（発達障害が関係しなくても、「よい職場」とは言えないでしょう）。

病気・障害の人が「報連相」できない原因

一例として、うつ病、適応障害、社交不安障害などの病気がある人は、その病状のために、コミュニケーション（「報連相」ものその一部）に困難が生じます。

病気が関係する場合は、「『報連相』の改善」以前に、適切な治療が必要です。「自分の『報連相』の苦手さは、病気が関係するのではないか」と少しでも気になるようでしたら、必ず医療機関と話をするようにしましょう。

発達障害の人が「報連相」できない原因

発達障害の人は、その特性から「報連相」が苦手な傾向が見られます。

①「報連相」と発達障害の関係

発達障害の主な3分類と、「『報連相』が苦手なこと」に関連する特性を簡単に紹介します。

②確定診断がなくても利用できるサポート団体もある

発達障害が関係するかもしれない場合（診断を受けていないけれど、発達障害かもしれない場合）は、病気と異なり、「必ず医療機関と話さなければならない」わけでもありません。

ただし、医療機関ではなくても、サポート団体とはつながった方が、「あなたのための対策」を考えやすくなります。発達障害の確定診断がなくても利用できるサポート団体は、たくさんあります（例：産業カウンセラー、各都道府県にある発達障害支援センターなど）。

「発達障害かもしれないけれど、診断を受けるのが怖い」「診断を受けたいけど、なかなか予約できない」「診断を受けるべきかどうか相談したい」などと思うならば、まずはサポート団体に相談してみましょう。

それも踏まえた上で、自分が発達障害かどうかを確定させたい人や、医学的なサポートを受けたい人は、お近くの病院を探してみましょう（「ある人が発達障害かどうか」は、医師のみが判断できます）。

病気・障害に関連して「報連相」の苦手さが強い場合は、障害者雇用という方法もアリ

病気や障害に関連して「報連相」が極端に苦手な場合は、「障害者雇用枠（障害者枠）」で就職・転職するという方法もあります。

障害者雇用枠とは、文字どおり、「病気や障害のある人を対象とする雇用枠」のことです。この雇用枠を利用するためには、通常は障害者手帳を提示する必要があります。

「障害者雇用枠」で就職した場合、一般論としては、自分の特性に関する配慮を職場に求めやすくなります（「報連相」は口頭ではなく文字ベースで行いたい、自分向きの「報連相」の方法を一緒に探してほしいなど）。

病気・障害に関係して「どの職場に行っても『報連相』ができない」などとお悩みの場合は、障害者雇用枠を利用した方が、あなたに適した環境で働ける可能性はあります（次章就労移行支援事業所のように、雇用枠を相談できるところもあります）。

障害者雇用枠の詳細は、下記コラムをご覧ください。

「報連相」のスキルを身につけるには就労移行支援所もオススメ

「報連相」のスキルを身に付けたい方に特にオススメしたいサービスが、就労移行支援です。発達障害などを経験した方々のために、一般企業での再就職や仕事で独立をサポートしています。

※本格的な利用は、基本的には「退職した後の方（離職状態にある方）」が可能ですが、相談は退職前から可能です。

※以上を踏まえた上で、お住まいの各地区町村が、個別に利用の可否を判断します。利用にあたって、障害者手帳の所持は必須ではありません。

また、就労移行支援事業所の種類によっては、就職後に「職場定着支援」も受けられます。職場定着支援では、就職後の労働環境や業務内容について、職場とあなたの間に入って調整を行います。

就労移行支援の詳細は、コラムをご覧ください。

まとめ：自分が「報連相」を苦手な理由を整理しましょう

「報連相」ができない原因は様々です。病気や障害が関係する場合も、ソーシャルスキルが未熟な場合もあります。

自分が「報連相」を苦手な理由を整理しましょう。
その上で、医療機関やサポート団体ともつながることで、きっと「あなた」のための対策が見つかっていくと思います。