仕事で相談できないときの対処法 怖いと感じる原因や心理も解説

こんにちは。就労移行支援事業所・キズキビジネスカレッジ（KBC）利用者の村上です。

仕事の悩みを相談しようとすると、以下のようなことが気になりませんか？

このコラムでは、「仕事で相談できない」と感じる原因や、相談することのメリット、相談できるようになるための実践的な方法などについて解説します。

あわせて、社内で相談が難しい場合に利用できる支援先も紹介します。

仕事の悩みは早い段階で相談することが、心の負担の軽減につながると多くの調査で示されています。

このコラムを読み終えたときに、相談への不安が少し軽くなり、「できそうなところから試してみよう」と前向きな気持ちになっていただければ幸いです。

仕事で「相談できない・怖い」と感じている人は多い

2024年の調査では、「職場に本音を話せる相手が1人もいない」と答えた人が調査全体の約50％という結果があります。

また、「上司との面談で本音を2割未満しか話さない」と答えた人も半数を超えています。（参考：パーソル総合研究所「職場での対話に関する定量調査」）

さらに、初めて就職した会社で悩みがあった際に「誰にも相談しなかった」と答えた若年者は男性が約18％、女性が約11％という結果もあります。

離職者を対象とした調査ではありますが、若い世代に悩みを相談しないまま、仕事を辞める人が2割近くいることを示しています。（参考：独立行政法人労働政策研究・研修機構「調査シリーズNo.250若年者の初職における経験と若年正社員の離職状況―第３回若年者の能力開発と職場への定着に関する調査― 」）

これら2つの調査からは、職場では本音で話さず、相談を避ける傾向にある人が多いことがわかります。

仕事で「相談できない」と感じる原因

この章では、仕事で「相談できない」と感じる原因・心理について解説します。

原因①社内の評価や評判が気になる

仕事で「相談できない」と感じる原因の1つとして、相手からの評価が気になる場合があります。

つまり、「相談したら周囲からできない人、能力が低い人と思われるのでは」と想像することで、相談することが怖くなるのです。

さらに、評価や人事・昇進に悪影響があるのではと恐れる人もいます。将来のキャリアを意識する20代や、真面目で責任感のある人ほどこの傾向が強いとされています。（参考：パーソル総合研究所「20代若手社員がメンタルヘルス不調を職場に相談しづらい理由」）

原因②誰に相談すべきかわからない

過去に勇気を出して誰かに相談した際に、「私に聞かないで」「別の人に聞いてよ」などと言われた経験があれば、誰に相談すればいいかわからなくなるかもしれません。

また、就職や転職などで新しい会社に入社したばかりの頃は、気軽に話せる人がおらず、相談相手に困ることもあるでしょう。

このような、誰に相談すべきかわからないという状況になると、誰かに相談することへの心理的なハードルが高くなり、結局相談できないままになるということがあるのです。

原因③HSPの傾向がある

HSPとは、「Highly Sensitive Person（ハイリー・センシティブ・パーソン）」の略語で、生まれつき感受性が高く敏感・繊細な気質のある人のこととされています。（参考：武田友紀『「繊細さん」の本』）

具体的には、繊細なことに気づける、共感や洞察力が深いといった強みがある一方で、刺激に敏感で疲れやすい、失敗を引きずりやすいといった特徴もあります。

そのため、HSPの傾向がある人は、相談相手の反応に注意が向きやすく、「否定されたらどうしよう」「迷惑に思われるのでは」と感じ、相談をためらいやすいことがあります。

ただし、HSPと言われるような苦痛を実際に抱えているという人は、他の病気・障害である可能性があります。気になる人は医療機関に相談することをおすすめします。

HSPについては、以下のコラムで解説しています。ぜひご覧ください。

「仕事で相談できない」を克服する4つのメリット

この章では、仕事で相談できない状態を克服するメリットについて解説します。

メリット①勘違いや思い込みによるミスが減る

相談することで、思い込みやミスを減らすことができます。

人は物事を1人で考えると、確証バイアス（Confirmation Bias）と呼ばれる状態に陥りやすくなります。確証バイアスとは、自分の見たい情報だけを選ぶという心のクセのことです。（参考：安達 卓俊『選択と決定、先入観に基づく観察と評価 : リーダーが気に留めるべきひとつのこと、人の無意識行動に注目して』 海幹校戦略研究 第8巻第2号（通巻第16号））

周りの人に相談することができれば、このクセを弱めることができ、思い込みによる勘違いやミスを減らすことができます。

どのような業務であっても、仕事の進め方や方向性に不安があるときは、初期段階で相談することが、勘違いによるミスを減らすことに繋がります。

メリット②自分やチーム全体の助けになる

相談が迷惑ではないかと悩むことはありますが、1人で抱え込むと判断が遅れ、自分の負担が増えることがあります。

周囲と連携することで、より効率的に課題を解決できる場面は多くあります。相談は、自分だけでなく、チーム全体の効率を上げる行動と言えます。

自分だけで対応が難しい場合は、1人で抱え込まず上司や同僚などに助けを求めましょう。

また、正確な状況を伝えて相談することは、業務を円滑化することにもつながり、自分やチームメンバーの助けになることもあるのです。

メリット③新たな学びがある

さまざまな人に相談すると、相手の経験や知識を吸収できます。

一般的に、上司や先輩は自分より多くの実務経験を積んでいることが多く、相談することで自分では思いつかなかったアイデアや視点を得ることができます。

事前に相談することで、先輩や上司などの豊富な経験を活かすことができることはもちろん、自分の発想を広げるきっかけにもなります。（参考：車塚元章・著『会社では教えてもらえない 上に行く人の 報連相のキホン』）

メリット④不安感が軽くなる

わからないことをそのままにし続けると「どうすればいいんだろう」「自分だけで判断したけど、本当にこれでいい…？」などと、日に日に不安が大きくなります。

しかし、わからないことが見つかったタイミングで、すぐに同僚や上司に相談できていれば、1人で長期間不安を抱え込むことがなくなります。

不明点を曖昧なままにしておくと、不安やストレスの原因になります。早めに相談することが心身の健康の維持につながります。

また、勇気を出して質問し、相手がきちんと答えてくれれば、心理的安全性を感じられるでしょう。

心理的安全性とは、この場で質問や意見をしても否定されたり、笑われたりしないと安心して思える状態のことです。

この状態が確保されると、肩ひじ張らずに相談でき、結果的に仕事の質やチームの信頼関係も高まりやすくなります。（参考：Edmondson, A. (1999). 『Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams.』Administrative Science Quarterly, 44(2), 350-383. ）

「仕事で相談できない」を克服するための5つのコツ

この章では、「仕事で相談できない」を克服するための具体的なコツについて解説します。

コツ①相手に負担がないように相談する

相談できないと思う理由の1つに、「相手に迷惑になるかも」という気持ちがあると思います。

そのため、できる限り相手に負担がないように相談する方法を実践すれば、心理的なハードルが下がるかもしれません。

まず、相手があまり忙しくない曜日や時間帯をチェックすると、相談がしやすくなります。「課長はいつも8時半には出社している。9時まではゆっくりしているので、その間に相談しよう」と決めておくと、相談しやすくなるでしょう。

ほかにも、事前にスケジュールを押さえることもオススメです。例えば、「ここまで作業が進んだ状況で、一度進捗について相談をさせてください。来週の火曜日を予定していますが、よろしいですか？」と伝えておくと、後から相談のために声をかける必要がなくなります。

また、相談相手の負担を減らす配慮の1つとして、相手に余裕がなさそうなときはタイミングをずらすことが大切です。

ただし、緊急度が高い相談の場合は、相談するタイミングを後に伸ばすと、新たなトラブルにつながる可能性があるため、「お忙しいところ申し訳ございません」などと一言添えつつ、必要なこととして割り切り相談しましょう。（参考：車塚元章・著『会社では教えてもらえない 上に行く人の 報連相のキホン』）

コツ②事前に相談を切り出す声掛けを決めておく

相談したいと思っていても、どのように声をかければいいかわからないという人もいるでしょう。そんな人が、職場で相談をしやすくするためには、事前に相談を切り出す声掛けを考えておくことがオススメです。

例えば、「○○さん、お時間よろしいでしょうか？」という声掛けを用意しておけば、いざというときに話しかけやすくなります。

さらに、相談にかかる時間の目安を具体的に伝える方法もあります。例えば、「○○の件で相談があります。10分ほどお時間いただけますでしょうか？」と伝えると、相手は忙しい状況でも予定を判断しやすくなり、対応してもらえる可能性が高くなります。

さらに、今すぐは厳しい場合であっても、「11時からでもいいですか？」と提案してもらえる確率もアップします。（参考：車塚元章・著『会社では教えてもらえない 上に行く人の 報連相のキホン』）

コツ③事前に相談内容を書いたメモを作っておく

相談後に、「大事なことを聞き忘れてしまった」「本題に入れないまま時間が過ぎてしまった」とならないようにするための方法として、あらかじめ聞きたいことを書き出したメモを作っておくことがオススメです。

メモをもとに話すことで、聞き忘れを防げるほか、内容が整理されて相手にも伝わりやすくなります。

ただし、これは相談をスムーズに進めるための準備メモなので、完璧に仕上げる必要はありません。あまり気負わずに、以下のように自分のための簡単なメモとして作ってみましょう。

コツ④普段から挨拶や雑談で関係を少しずつ育てる

普段会話の少ない相手に、いきなり相談をするのは緊張します。また、人間関係があまりできていない人に重要な相談を持ちかけるのは、心理的なハードルが高くなるでしょう。

そこで助けになるのが、日常の挨拶や雑談など、短いやり取りです。心理学では、こうした小さな接点が相手への警戒心を軽減し、安心感を育てることがわかっています。

日常会話では、以下のように内容の深さよりも、軽い会話を少しずつ増やすことが大切です。

コツ⑤複数の人に、少しずつ相談してみる

相談内容に応じて、相談先を複数に分散してみましょう。例えば、ある人に対して「業務の相談はしやすいが、人間関係に関しての感覚は合わないな」と感じることは、組織で働いているとよく起こることだと思います。

そんな時は特定の1人に様々な相談をするよりも、テーマごとに複数の人に少しずつ相談する方が、無理なくサポートを受けやすい傾向があります。

実は、心理学の研究でも、上司・同僚・家族・友人など、立場の異なる複数の人からサポートを受けることが、ストレスの軽減や問題解決に効果的だと示されています。（参考：Hämmig O.「Health and well-being at work: The key role of supervisor support」）

相手が見つからず相談できないときの対処法

悩み事をしっかり話せる相手がいない場合は、社外や匿名の相談窓口を活用する方法もあります。

公的機関や専門家とのオンライン相談やチャットは、対面より気軽に話しやすいという人も多いかもしれません。

スマホからでも気軽に利用できるので、相談相手を複数持っておきたいという場合にも役立ちます。なお、外部サービスを利用するときは、相談先の規約や個人情報の取り扱いを必ず確認し、安心して使える環境を選びましょう。

相談窓口には、以下のようなものがあります。

なお、気持ちのつらさが強くて日常生活に支障が出ているときは、医療機関や支援機関に相談することも選択肢に入れてみてください。

また、社内の人には評価が気になって言えないことも、社外の相談窓口であれば、利害関係のない専門スタッフに本音で相談できます。こうした場所で相談の練習を積んでから、職場で実践するというステップも有効でしょう。

具体的な相談先については、以下のコラムで解説しています。ぜひご覧ください。

まとめ：「相談できない」は少しずつ変えられます

「仕事で相談できない」「相談が怖い」と感じるのは、決して珍しいことではありません。多くの人が、「周りからの評価」や「他人へ迷惑をかけないか」などが気になり尻込みするものです。

そこで、相談は弱みを見せる行為ではなく、安心して働くための確認作業と捉えると、今より少し前向きになれるでしょう。

早めに相談することでミスや行き違いを防ぎ、仕事の質や成果を高めることにもつながります。結果として、組織の信頼関係が深まることもあります。

もし身近に相談できる相手を見つけられない場合は、社外や匿名の相談先を活用する方法があります。まずは悩みをゆっくり聞いてもらうだけでも、自分の考えを整理しやすくなります。

このコラムで紹介した方法の中から、自分に合いそうなものを試して、無理のない範囲で相談を始めていただければ幸いです。